ダスティン・ナップは社交的な人です。彼と接触したことのある人、またはBC州最大の高品質パティオやパティオ用家具やアクセサリーの品揃えであるウィッカーツリーのウェブサイトで彼のビデオクリップを見たことがある人は誰でも、彼のコミュニケーションに対する情熱に気づくでしょう。
ナップ氏は同社の CEO として、過去、現在、将来の顧客にアクセスして、家業のビジョンを共有するだけでなく、彼らの夢や将来についての意見を聞くことができます。予想。
「接続性は私たちにとって非常に重要です」とナップ氏は言います。「私たちは、ドアを通り抜けるすべての顧客とつながりたいと考えています。」
同氏は、クライアントが夢の屋外または屋内の生活空間を創造できるよう支援するという包括的なビジョンを掲げ、そのつながりは「営業レベルではなく、人間レベル」でなければならないと強調した。「私たちは、人々が探している製品や達成したいことについてのディスカッションに参加してもらいたいと考えています。」
ナップ氏は、クライアントの計画に関する背景情報により、Wickertree チームはさまざまな製品ラインの経験と知識に基づいて推奨事項を作成できると説明しました。「一緒に選択肢を検討するということは、最終的には全員がより幸せになることを意味します。」
仕事がうまく行けば、顧客はシームレスなエクスペリエンスを得ることができ、The Wickertree とのつながりを感じることができます。
ナップ氏によると、数多くのオンラインビデオや顧客の声がこのアプローチが有効であることを示しており、「顧客満足度」の主張を裏付ける追加の証拠もあるという。「CEOになる前の私の仕事は、苦情や返品に対応することでした。しかし、苦情はほとんどなく、何も返さなかったため、この問題に費やす時間はほとんどありませんでした。」
顧客が最良の選択肢を見つけられるように支援するチームの努力は成功の一部だが、別の重要な要素がある、それは「優れたサプライヤー」との強力なパートナーシップであるとナップ氏は述べ、信頼できるサプライヤーとの多くの関係が時間の経過とともに確立されてきたと付け加えた。は 1976 年からラングレーと提携し、約 16 年間ナップ家が所有しています。
「品質は私たちにとって非常に重要です」と彼は言いました。「家具であれアクセサリーであれ、私たちが販売するすべての製品、すべての製品は高品質です。」
量より質を選ぶという Wickertree のモットーは、製品のパフォーマンスだけでなく、サプライヤーの持続可能性と倫理が価値提案の一部であるかどうかも審査されるサプライヤーの数にも反映されています。
これにはデューデリジェンスとベンダーの評判の調査が必要だが、努力する価値は十分にあるとナップ氏は語った。「私たちはサプライヤーを大いに信頼しており、私たちの製品がいかに優れているかを知っています。ただ、購入直後に顧客を失望させるようなものは提供しません。」
何か問題が発生した場合でも、適切な保証とサプライヤーとの強力な関係があれば、タイムリーに問題を解決できるだろうと同氏は付け加えた。「当社には、継続的に来店して当社の製品やサービスを気に入っていると言ってくれる忠実な顧客がたくさんいます。私たちは品質に対する評判を築くために一生懸命働いてきましたが、もし私たちのアプローチが誠実でなかったら、評判や信頼を守ることはできなかったと思います。」
「ウィッカーツリーは、参加家族にオープンスペースを提供するために、10年以上にわたってVGH、UBC、BC州小児病院宝くじと協力してきました」とナップ氏は語った。「私たちはこのつながりを非常に誇りに思っており、これは実際の環境で私たちの仕事を見ることができるもう一つの分野です。」
新型コロナウイルス感染症のパンデミックによる仕事や旅行への影響により、人々が自宅で過ごす時間が増えていることから、ナップ氏は「人々は、改修、アップグレード、改善など、住宅への投資に意欲を示している」と観察した。
彼はウィッカーツリーがそのような取り組みに参加することを望んでおり、ウィッカーツリーの顧客に次のように勧めています。私たちのメッセージを広めてください。
「私たちのアプローチは本当に前向きで、広く共感を呼んでいるので、私たちは成長を続け、より多くの人々にリーチしたいと考えています。」
投稿時刻: 2023 年 1 月 9 日
